Avaliações de Pacientes no Perfil da Empresa no Google: O que você precisa saber
Saulo Martins 
Independente da sua especialidade ou área de atuação, se você tem uma clínica ou consultório cadastrado no Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), você deve saber que essa é a principal ferramenta para atrair novos pacientes em buscas locais no Google, como:
- “Dermatologista perto de mim”
- “Ginecologista Vila Mariana”
- “Oftalmologista São Paulo”
Buscas assim indicam ao Google que a intenção da pessoa é encontrar negócios locais. Por isso, ele mostra os perfis de empresas no Google Maps, exibindo informações úteis para o usuário que neste caso é um potencial paciente.
A grande questão é que seus concorrentes também irão aparecer nesses resultados. Porém, quanto mais próximo do topo estiver o seu perfil, ou seja, nas primeiras posições, maiores serão as chances de essas pessoas interagirem com a sua clínica, seja enviando uma mensagem no WhatsApp, visitando o site, solicitando trajetos ou lendo avaliações.
O Google considera diversos fatores combinados para decidir quais perfis aparecem acima ou abaixo nos resultados.
Avaliações como fator de ranqueamento
O termo “ranqueamento” se refere às posições em que os perfis (como clínicas no Google Maps) aparecem na lista de resultados.
As avaliações são um dos principais fatores que afetam não apenas o algoritmo do Google, mas também a percepção das pessoas que visualizam o seu perfil.
Quantidade x Qualidade de avaliações no perfil
No perfil da sua clínica no Google aparecem tanto a quantidade de avaliações quanto a nota média (por exemplo: 4,9/5).
A qualidade, ou seja uma nota 5/5 é excelente mas não necessariamente é melhor do que a quantidade.
Pense comigo: suponha que você esteja escolhendo um local para cuidar de algo importante, como sua saúde. Qual dessas opções você escolheria, considerando apenas as avaliações?
Opção 1: Poucas avaliações com nota 5/5
Opção 2: Muitas avaliações com nota 4,7/5
A grande maioria escolheria a opção 2, porque a quantidade de avaliações, mesmo com uma nota um pouco menor, transmite no mínimo experiência e tempo de atuação.
Mesmo que a opção 1 seja um médico com 20 anos de carreira e a opção 2 um profissional com 5 anos, a percepção inicial do paciente tende a favorecer quem tem mais avaliações.
Como as avaliações influenciam o ranqueamento no Google Maps
As avaliações são um dos fatores mais importantes para o ranqueamento, mas como isso acontece?
O que exatamente o Google leva em consideração?
- Quantidade de reviews: indica autoridade local.
- Frequência de novas avaliações: demonstra engajamento.
- Palavras-chave usadas nas avaliações (exemplo: “O melhor dermatologista em SP que eu conheço”): aumentam a relevância semântica.
- Responder avaliações: reforça proximidade e reputação.
Como responder avaliações no Google (positivas e negativas)
Quando a avaliação é positiva
- Agradeça com autenticidade, cite o nome do paciente e comente sobre o relato.
- Inclua o nome do serviço ou da especialidade (“Agradecemos por confiar na nossa clínica de ortopedia”).
- Evite copiar e colar a mesma resposta para todos os pacientes.
Quando a avaliação é negativa
- Nunca ignore nem rebata o paciente.
- Comente sobre a experiência com empatia, independentemente de quem esteja “certo”.
- Mostre-se à disposição e proponha soluções para o ocorrido, quando for o caso.
Estratégias para conquistar mais avaliações de pacientes
- Peça no momento certo: logo após o atendimento, via WhatsApp ou outro canal de contato.
- Use QR Code no consultório: direcionando para o link de avaliação.
- Automatize o envio: após consultas agendadas online.
- Valorize cada avaliação: responda de forma personalizada e equivalente à mensagem recebida.
Importante: não ofereça benefícios ou vantagens em troca de avaliações. Essa prática viola as diretrizes do Google.
Qual é a nota ideal no Google para gerar confiança
- Pacientes preferem clínicas com nota entre 4,5 e 5.0
- Segundo a pesquisa da BrightLocal (2024), 87% dos consumidores não consideram empresas com menos de 3 estrelas, e quase metade só confia em perfis com 4 estrelas ou mais.
Precisa de ajuda?
Se você atende em clínica ou consultório e ainda não tem um perfil da empresa no Google, ou até mesmo tem, mas precisa deixá-lo completo e otimizado para aparecer nas melhores posições do Google (sem anúncios pagos), eu posso te ajudar!
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